Банка ДСК – софтуерно решение за управление на опашка от клиенти

Майк Рам — Thu, 10 Jan 2008 10:21:20 +0000

Днес в блога си The Man on the Silver Mountain публикувах една статия, озаглавена Банка ДСК – реален социализъм в действие. В тази история разказвам за два феномена, с които се сблъсках там. От една страна е нежеланието или неспособността на банката да се справи с огромните опашки от клиенти и превръщането им в нормално ежедневие, и от друга е софтуерното решение, с което банката иска да вкара опашката в някакъв ред, и което се оказва поредната софтуерна недомислица.

Трудно някой, който се е занимавал с разработка на софтуер, може да се сети за по-проста задача от това да раздаваш последователни номера, но явно екипът, разработил системата на Банка ДСК, е успял дори от тази проста задача да сътвори нещо, което не само не помага, но и още повече обърква и без това ошашавения клиент.

Тази история е поредния пример за софтуерно изпълнение, което напълно е игнорирало крайния потребител – нито е съобразено с неговите изисквания, нито пък с възможностите му и спецификата на неговото поведение. (Не бива да забравяме, че 90% от клиентите на банката са пенсионери, които не само нямат компютърна грамотност, но имат затруднения с четенето и придвижването.)

Прочетете статията. Сигурен съм, че ще ви накара да се замислите.

PM Stories » опашки

Банка ДСК – софтуерно решение за управление на опашка от клиенти

Вижте и тези публикации: