В английския език е малко по-различно. Там се употребяват думите “responsible” и “accountable”, и на двете се придава различен смислов оттенък. Доскоро си мислех, че това никак не е маловажно дори и за нас, тъй като повечето професионална литература по темата се пише на английски и разликите са съществени. Липсата на разбиране за тези разлики би могла съществено да обърка управленския ни подход.

Затова, когато Jurgen Appelo постави в своя блог въпроса какво разбираме под тези две думи и каква е разликата между тях, аз се включи с голям интерес, тъй като много исках да изясня този въпрос и за себе си. Юрген, който е холандец и в техния език също разполагат само с една дума за “отговорност”, също не беше сигурен в значението на тези две думи и предложи своята лична трактовка:

Responsibility е отговорност, която поемаш сам. Accountability е онова, което другите изискват от теб.

С други думи, управниците разчитат на accountability. Те възлагат на хората задачи, за резултатите от които ги държат отговорни (accountable). Лидерите разчитат на responsibility. Те създават култура, в която хората доброволно поемат отговорност за неща, които може и да не са част от техните формални задължения.

Аз бях чувал друга трактовка, която предложих като коментар в същия пост:

Accountability е онова, което другите очакват от теб, т. е. онова, на което могат да разчитат, че си способен да правиш. Responsibility е по-официално задължение, т. е. ако нещо се обърка – ти си виновния.

Казано по друг начин – ако висшия мениджмънт си търси някой, който да “опере пешкира”, това е “отговорния” човек.

Изглежда не съм бил съвсем прав. Дискусията стана интересна и в нея се намеси Glen Alleman, който цитира по-официални източници, според които

Responsible е онзи, който е назначен да върши определена работа, а accountable е онзи, който взема окончателното решение и е отговорен за изпълнението на задачата.

Казано на прост език, responsible е този, който изпълнява задачата, а accountable е неговия шеф.

В крайна сметка, излиза, че няма яснота по въпроса за смисъла на двете думи и тънката разлика между тях. Според мен всичко зависи от средата. Ако работите в среда, в която не е важно да се свърши работата, а да не ви обвинят в нещо, т. е. среда повече бюрократична, отколкото креативна, ясно е, че там има строго разделение между отговорни, виновни и наградени.

Обратно, ако работите в среда, в която най-важното е да се създаде продукт или услуга, в помощ на клиента и всички работят за изпълнението на поставените цели, тогава всички са еднакво отговорни и еднакво удовлетворени от постигнатия резултат.

Това е то.

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Ако харесвате статиите в този блог и се интересувате от тематиката, която разглеждаме, за да си гарантирате, че няма да изпуснете публикация, абонирайте се за съдържанието му чрез RSS feed или по имейл.

Вижте и тези публикации:

• Разликата между мениджър и лидер
• Добре забравеното – август 2007 г.
• Най-добрия начин да мотивирате своя екип
• 10 “причини” да не използваме проджект мениджмънт
• Най-важните правила в делегирането