PM Stories

10 проблема при преговорите с клиенти. Част 1 – избор на методология и избор на клиент

Майк Рам — Thu, 26 Aug 2010 05:43:33 +0000

Марио Пешев започна една много интересна дискусия и покани своите читатели да участват в нея или с коментар, или с блог-пост. В нея той поставя 10 проблема, които според него са най-тежките при водене на преговори с клиенти относно стартирането на един ИТ проект и търси мнението и съвета на колеги, сблъсквали се с тях в своята практика.

Въпросите са доста и понеже съм се сблъсквал с тези проблеми и аз, и имам какво да кажа, реших да отговоря в няколко поста. Няма да са цели десет, тъй като някои от въпросите са свързани, но на по-сериозните ще отделя самостоятелен пост, а на другите ще отговоря групово. Ето и списъка с 10-те въпроса:

Как договаряте условията – гъвкави (agile) методологии или дълги спецификации?
Колко време отнема контактът с клиента: срещи, телефонни разговори, мейли?
По какъв начин договаряте дизайна, за да избегнете постоянните промени в процеса на работа?
Как разпределяте минорните (незначителни и кратки) корекции от съществените (тези, които отнемат време и водят до закъснения и загуби)?
По какъв начин договаряте плащанията (авансови, на фази, на срокове)?
Работите ли извън стандартното време (вечер, уикендите)?
Как реагирате при закъснения на клиент (забавяне на материали, закъснение при отговор и на плащане)?
Кои са задължителните въпроси и уточнения, които задавате и разяснявате на клиента в началото?
Колко от проектите ви са на загуба или със закъснение?
Кои са признаците на потенциалния проблемен клиент?

В този пост ще се фокусирам върху първия и последния въпрос – за избора на методология и за избора на клиент – тъй като те са основополагащи и от тях зависят отговорите на всички останали въпроси.

Независимо дали работя по голям проект като мениджър във фирма, или нещо по-малко като фрийлансър, принципът, по който решавам каква методология да избера, е в зависимост от това дали клиентът има ясна представа за проблемите, които иска да реши и за решението, което иска да внедри.

Първата работа е да си изясним проблемите.

За да се започне какъвто и да е проект, възложителят трябва да има бизнес задача, която трябва да реши – повишаване на продажбите, повишаване на доверието на клиентите към него, намаляване на разходите и т. н. Запомнете!: създаването на един уеб сайт не е цел на проекта – той е инструментът, с чиято помощ ще бъдат постигнати бизнес целите на възложителя.

Ако възложителят е наясно какви са му проблемите и може да ги формулира разбираемо и систематично, тогава е по-вероятно да разбере правилно и решението, което аз и екипът ми ще му предложим, затова с такива клиенти предпочитаме да работим по по-формална методология с ясни и подробни спецификации. В този случай вероятността да се разберем взаимно е голяма, следователно и плановете, които ще изготвим на базата на детайлните спецификации, ще бъдат изпълними и проектът ще бъде завършен успешно в рамките на класическите ограничения.

Ако възложителят обаче не може ясно да формулира проблемите си и не знае как с помощта на технологии и софтуер те могат да бъдат решени, тогава ще имаме сериозни комуникационни проблеми, което означава, че за да постигнем резултат, който го удовлетворява, ще трябва дълго и напоително да си общуваме, за да си изясним проблемите и решенията. В този случай ще се опитам да му предложа Agile подход, при който няма да имаме краен срок и цена за целия проект, а ще работим на малки инкрементални стъпки, за да може при всеки завършен етап възложителят да види действащ резултат, да го оцени, че е добър и че решава поставените задачи и едва след това да продължим към следващата стъпка.

Разбира се, не винаги е лесно да убедиш един клиент в правилността на избора си и в ефективността на управленския подход, който си избрал. Точно тук – при първоначалните разговори – си проличава и отговорът на въпрос номер 10 – дали клиентът няма да ни създава проблеми и струва ли си въобще да се захващаме с него. Ето няколко примера, които могат да ми подскажат, че клиентът ще ни създаде проблеми:

Ако възложителят не може да обясни в какво се изразява неговия проблем и каква е целта на проекта – значи ще имаме проблеми.
Ако възложителят не иска да изслуша моите аргументи за избор на методология и за концепция на решението, а упорито настоява на своето – значи ще имаме проблеми.
Ако клиентът не отговаря на моите въпроси и ми излиза с номера, че е зает – значи проектът не е важен за него – следователно ще имаме проблеми.
Ако възложителят започне да ми обяснява как да си върша моят работа и да ми дава технически инструкции – значи ще имаме проблем.
Ако клиентът започне да се пазари за цената на всяка дейност от проекта – значи ще имаме проблеми.

Това са първите критерии, които проверявам, за да мога да си създам някаква представа за характера на клиента, за неговите проблеми, цели и мотивация. Ако има сериозни индикации за проблеми – бих отказал проекта. Ако преценя, че проектът може да бъде доведен до успех, но носи в себе си много рискове, заради проблемния възложител, ще се опитам да вкарам защитни клаузи в договора, които да ме предпазят от неговите капризи или непрофесионализъм.

Разбира се, няма панацея и универсално правило, което да ни гарантира успех, но винаги, преди да се захванете с нов проект, си струва да си зададете тези въпроси и да прецените дали клиентът си заслужава нервите.

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Ако харесвате статиите в този блог и се интересувате от тематиката, която разглеждаме, за да си гарантирате, че няма да изпуснете публикация, абонирайте се за съдържанието му чрез RSS feed или по имейл.

Вижте и тези публикации:

The Agile Manifesto – превод на български

Майк Рам — Thu, 06 May 2010 06:21:43 +0000

Когато още през 2001 г. беше публикуван Agile Manifesto, бях привлечен от принципите и ценностите, които неговите автори издигнаха като основополагащи в едни нови отношения между софтуерните разработчици и потребителите. Признавам, че някои от практиките все още са трудно приложими в днешния меркантилен свят, но ето че близо 10 години тези принципи и ценности доказаха своята стойност и все повече хора в софтуерния бизнес се обръщат към тях.

За моя приятна изненада открих, че е създаден официален проект за превод на Agile Манифеста на различни езици и веднага побързах да се регистрирам като преводач на български. Съгласно правилата на проекта, всеки превод трябва да бъде предложен на публична дискусия и затова създадох специална страница в този блог, където публикувах оригиналните текстове и моите преводи, като преводите ще бъдат периодично актуализирани, съгласно вашите коментари към тях.

На български език има относително малко информация за Agile програмирането въобще и за Манифеста. Ето няколко линка за тези, които искат да научат нещо повече:

Единственият опит за превод, който открих, дело на Георги Стойчев. Доста свободна и на моменти неточна интерпретация, но заслужава адмирации за това, че е първи.
Майсторството да правиш софтуер – една добра презентация, вдъхновена от принципите и ценностите на Agile програмирането.
Една дълга и хубава статия от Йордан Николов, в която се разказва и за някои конкретни Agile методологии.
И, разбира се, на курсовете по управление на проекти, които водя, се говори доста по темата за Agile методологиите и техните основни практики.

Призовавам всеки, който прилага Agile принципите или просто се интересува от тях, да се включи в дискусията, за да изготвим един точен и разбираем за всички в бранша превод. Това ще бъде от полза за всички.

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Интервю с Иля Антипов, водещ на семинара по предприемачество и пълна програма на семинара

Майк Рам — Wed, 05 May 2010 07:13:02 +0000

Във връзка с провеждането на семинара “Предприемачество в софтуерния и интернет бизнес“, за който ви информирах наскоро, ви предлагам ексклузивно интервю с г-н Иля Антипов – един от руските лектори на семинара. Той е операционен директор и водещ консултант по проекти към технопарк „Ingria” и беше така любезен да отговори на моите въпроси специално за читателите на “PM Stories“, а организаторите на събитието ни предоставиха пълната програма на семинара, която можете да свалите в PDF формат.

Здравейте, г-н Антипов! Имате впечатляваща биография. Разкажете ни нещо повече за вас. Какъв човек сте Вие – човек на технологиите или на бизнеса?

Благодаря за комплимента! Отговорът ми ще бъде кратък, но точен. Самият аз винаги съм възприемал живота като постоянен кръговрат от търсене и откриване на нови възможности. Дали съм човек на бизнеса или на технологиите – по-скоро и на двете. Работата върху нови бизнес проекти и развитието на нови високотехнологични продукти винаги са били основните движещи сили в професионалното ми развитие.

Защо дейността ви като предприемач и бизнес ангел е насочена в сферата на интернет и софтуерните технологии? С какво този бизнес е по-атрактивен от други дейности?

Наистина интересен въпрос с интересен отговор! След първата ми година в “Carnegie Mellon University” ми беше предложено място в университетската лаборатория за полупроводници. Не приех позицията, защото осъзнах, че ще минат 5 години от живота ми в правене на едни и същи опити и експерименти, докато защитя докторската си степен. В последствие работата ми по проекта, наречен „Lunar Ice discovery” бързо ми показа, че ще трябва да му отделя поне 10 години, а в крайна сметка успехът му не само, че не гарантиран, но и не е в моите ръце. Споделям тези житейски примери, тъй като те са показателни за мен, предопределиха живота ми и ми помогнаха да разбера с какво искам наистина да се занимавам. Това, което открих за себе си, е че жизненият цикъл на интернет и софтуерните проекти кореспондира идеално с моята същност като човек и професионалист. Това са продукти, на които им трябват едва няколко години да изминат пътя от идеята до пълното реализиране и именно за това, избрах реализация в сферата на интернет и софтуерните технологии.

Разкажете малко по-подробно за вашите бизнес-успехи. Можете ли да дадете примери за ваши успешни компании или продукти?

Може би най-подходящият пример би бил “ABRT Venture Fund”, чрез който подпомагаме редица фирми в софтуерния бранш. Тук можете да видите нашето портфолио от фирми, в които сме инвестирали.

От къде дойде идеята за организиране на такъв семинар?

Идеята за семинара се зароди малко след разработването на “ABRT Venture Fund”. Ежегодно организираме семинара в САЩ, Русия и Украйна, където преподаваме и се запознаваме с дейността на около 1000 стартиращи ИТ компании годишно. Помагаме и даваме напътствия на всички. Следим развитието им и инвестираме в 4-5 от тях.

Защо решихте да проведете този семинар в България? Смятате ли, че у нас има потенциал за развитие на софтуерния и интернет бизнес?

Разбира се, че има потенциал! Отдавна имаме желание да реализираме нашата обучителна програма “Start in Garage” в страни от Централна и Източна Европа. Избрахме България по няколко причини: имаме български партньор, с който работим дългосрочно, България е развиваща се страна и като такава секторът на ИТ през последното десетилетие се превърна в един от водещите за Вашата индустрия и не на последно място чуждестранните инвестиции в сектора, качественото образование на кадрите и все още ниската себестойност на труда обуславят високия потенциал за развитие на ИТ бизнеса в страната. Считаме, че ще се получи много добър и полезен семинар, който ще ни даде възможност да споделим опита си с българските ИТ предприемачи, а защо не и да финансираме някои от успешните проекти.

Каква е ролята на Ай-Ланс за организирането на семинара?

От повече от година работим заедно с българския ни парнтьор „Ай –Ланс” ООД върху създаването на продукт, който считаме, че ще бъде много успешен. Българските потребители ще могат да се докоснат до него за първи път в началото на есента, когато ще бъде официалното му пускане на българския пазар. Тъй като искаме да развиваме и представяме семинара дългосрочно в ЦИЕ, договорихме партньорство с Ай-Ланс, с които така или иначе вече работим, да бъдат наши партньори и основни организатори на обучителната програма за интернет и софтуерно предприемачество „Start in Grage” за България.

Какво ще спечели участникът в семинара? Ще може ли да веднага да придобие умения, за да създаде собствена компания, с която да реализира идеите си?

Има много плюсове на програмата, която ще представим. Определено ще бъде полезна за участниците и ще им даде много теоретични знания и практически умения, благодарение на лекциите и казусите, които ще разработваме заедно. Конкретните ползи на участниците са, че ще имат възможността да:

се запознаят с най-новите тенденции в бранша,

придобият умения за започване на нов проект,

получат теоретични знания, които ще разширят техния практически опит,

създадат контакти с колеги от тяхната сфера,

научат как правилно да позиционират компанията си,

научат какви са начините за реализиране на печалба и как се разработва стратегия за реализиране на печалба от нов проект,

научат как да се развиват успешно на бързо променящия се ИТ пазар,

научат как да привличат инвестиции и как да определят стойността на компанията си.

В отговор на втората част от въпроса бих искал да кажа, че участието в програмата ще даде основите необходими за стартирането и успешното развитие на бъдещите ИТ компании.

Благодаря ви много!

Напомням ви, че всеки читател на моите блогове, регистрирал се за участие в събитието в периода до 10.05.2010 г. включително, получава 10% отстъпка от таксата за тридневната регистрация, като напишете “Mike Ramm” в полето “Откъде научихте за събитието?” на регистрационната форма. Цената за участие в семинара е 330 EUR.

Успех!

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Има ли интернет предприемачи у нас?

Майк Рам — Mon, 26 Apr 2010 14:04:28 +0000

Често в медиите се твърди, че сме световна сила в програмирането и че сме много напред в използването на интернет технологиите. Но силни ли сме в предприемачеството в модерните технологии? Струва ми се, че тук няма с какво да се похвалим особено. Има ли някой световно известен български софтуерен продукт? Май не. Много сме добри в това да сме подизпълнители на някоя силна компания, но можем ли самите ние да създадем успешен бизнес в софтуерния и интернет бранш?

За хората, които си задават такива въпроси, е предназначен тридневният семинар, организиран от Ай Ланс ООД, на тема „Предприемачество в софтуерния и интернет бизнес”, който ще се проведе в София на 21, 22 и 23 май, 2010 г. Събитието е част от веригата образователни програми „Start in Garage”, които вече се радват на изключителен успех в най-развитите ИТ пазари в света – САЩ, Русия и Украйна. Вижте какво предлага то, по информация на организаторите:

Цел и съдържание

В рамките на 30 часа, на участниците ще бъдат представени различни теоретични лекции и практически казуси, като третият ден от семинара – така наречения “VIP Day”- ще протече под формата на пряк диалог между инструкторите и аудиторията. Предвидени са повече от 10 часа посветени на разрешаването на реални казуси, както и прогнозиране и създаване на бизнес програми за действие. Нещо повече, след приключване на обучението, всеки един от участниците ще има възможност за пряк контакт с гост-лекторите и инструкторите за получаване на пакет от материали и допълнителна информация.

Главен приоритет на мероприятието е участниците да обменят идеи, да споделят професионалните си проблеми и да придобият ноу-хау от международни специалисти с богат опит. За да постигнат тази цел, организаторите залагат на индивидуален подход на преподаване, ориентиран към специфичните нужди на всеки един участник. Поради това семинарът е ограничен само до 25 участника.

Ако сте мениджъри от софтуерния и интернет бизнес или предприемачи, желаещи да създадат и управляват ефективно своя интернет или софтуерна компания, то този семинар е за вас!

Какво включва програмата?

Основните теми, заложени в сесиите на трите дни са:

разработване на успешни стратегии и бизнес модели в ИТ сферата
създаване на стратегия за маркетинг и продажби на технологични продукти и услуги
привличане на инвестиции в стартиращи проекти
монетизация
защита на интелектуалната собственост
управление на човешките ресурси от създаването на компания до нейното развитие

Кои са преподавателите – инструктори и гост-лектори?

Инструктори и гост-лектори на семинара са доказани руски и български мениджъри и предприемачи в сферата на информационните технологии, с изключително богат опит.

Д-р. Николай Митушин – инструктор

Към настоящия момент Д-р Митушин е инвестиционен директор в „ABRT Venture Fund”, Русия. Той притежава докторска степен в сферата на „Инвестиционната и стратегическа оптимизация”. Опитът си в управление на софтуерен бизнес Д-р Митушин добива в софтуерни компании и корпорации като „Intel”, „Arptek” и „Microsoft” – Русия където е бил Инвестиционен директор.

Иля Антипов – инструктор

Иля Антипов е операционен директор и консултант към технопарк „Ingria”. Завършил е бакалавърска степен и две обучителни програми за мениджъри в САЩ в престижните учебни заведения – училището по мениджмънт към Технологическия институт в Масачузец и бизнес училището към Калифорнийския университет „Бъркли”. Иля Антипов е един от основателите на „RUSSEE Consulting” и „TEKAMA Inc.”, а също така ръководи отдел за съвременни технологии в корпорацията „TransDecisions Inc.” За богатия професионален опит на г-н Антипов допринасят съвместната му работа с “Microsoft”, участието му в много стартиращи предприятия, както и самостоятелната му кариера като бизнес ангел.

Антон Тодоров – гост-лектор – управляващ партньор в „Българска мрежа на бизнес ангелите”
Марин Илиев – гост-лектор – инвестиционен мениджър в „NEVEQ”
Веселин Ангелов – гост-лектор – управител на „Gemius” България
Дончо Ангелов – гост-лектор – мениджър средства за разработка „Майкрософт България”
Горица Белогушева – гост-лектор – мениджър маркетинг и продажби “ABC Design and Communications”

Какво печелите вие?

На първо място знания и идеи от хора с доказан професионален успех. На второ – възможност за поставяне на ваши въпроси пред инструкторите и решаване на специфични казуси.

Освен това, на всеки читател на този или друг от моите блогове, регистрирал се за участие в събитието в периода от днес до 10.05.2010 г. включително, организаторите предлагат отстъпка от 10% от тридневната регистрация, която можете да получите, като напишете “Mike Ramm” в полето “Откъде научихте за събитието?” на формата за регистрация.

Цената за участие в семинара е 300 EUR преди 01.05 и 330 EUR от 01.05. Отстъпката важи и в двата случая.

Убеден съм, че този семинар ще спомогне за реализирането на много нови идеи в областта на софтуерния бизнес и скоро ще чуем за големи постижения от български фирми.

Повече информация за събитието можете да намерите на официалната страница на семинара: www.startingarage.bg.

Успех!

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Проучване на в. InfoWeek за пазара на труда в ИТ сферата

Майк Рам — Tue, 16 Mar 2010 16:15:35 +0000

Вестник InfoWeek са предприели една много хубава идея – да направят проучване сред българските ИТ компании на тема “Пазарът на труда”. Въпросите са насочени към мениджърите в българските фирми и се отнасят предимно до политиките, които фирмите прилагат към задържането на настоящите си служители, набирането на нови, провеждането на обучения и механизмите на възнаграждение по време на криза.

Инициативата е похвална, защото може да ни даде добра илюстрация на отношението на днешните ИТ мениджъри към най-ценния си капитал – служителите. (Ако някой наистина вярва, че компютрите са му най-ценния капитал, значи наистина има изкривено разбиране за професията.)

Колегите от InfoWeek, а и аз, ви призоваваме да дадете своето мнение и да отговорите на въпросите от анкетата – те не са много, така че няма да ви отнеме много време. Ако не сте мениджъри – препратете я на вашите шефове.

Анкетата ще е активна още 2 седмици, след което резултатите ще се появят в хартиеното и в онлайн изданието на вестника. Нека да видим каква е ситуацията на трудовия пазар в ИТ сектора днес.

Благодаря ви за участието!

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Добри новини за онези, които се интересуват от бизнес анализ

Майк Рам — Mon, 15 Mar 2010 13:42:00 +0000

Едната добра новина идва благодарение на Мария Недялкова, вицепрезидент “Маркетинг и комуникации” на българската секция на Международния институт за бизнес анализ (IIBA). Институтът съобщава на своя сайт, че съществено е намалил цените на членския внос, съобразно покупателната способност на страната, в която живее кандидат-членът. Ако искате да станете член на IIBA или на неговата българска секция, вече ще трябва да заплатите само $40, вместо досегашната такса от $95. Това, предполагам, че ще привлече повече хора, които се интересуват от най-новите идеи и постижения в бизнес анализа, да се включат активно в дейността на тази авторитетна международна организация, която от близо 2 години развива дейност и у нас.

Другата новина е съвсем безплатна: благодарение на Крейг Браун, научаваме, че IIBA са се споразумели с Google и вече предлагат своя най-важен документ – The Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) като част от библиотеката Google Books за свободно четене онлайн. В този документ са събрани най-добрите практики в областта на бизнес анализа и той дава изключително полезни идеи как да се прилага ефективно и полезно тази дейност. Всички, който се занимават в някаква степен с бизнес анализ – професионални бизнес анализатори, софтуерни разработчици или бизнес стратези – могат да извлекат полезни идеи и техники от тази книга.

Не се колебайте – прочетете я!

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Анкета за мотивацията на IT специалисти

Майк Рам — Thu, 21 Jan 2010 22:05:52 +0000

Моят колега Стефан Кирязов се е захванал сериозно с едно изследване на това как се мотивират най-успешно специалистите в IT сферата, като за целта е подготвил една не много голяма анкета, която е разделена на две части – една за специалисти и една за мениджъри, така че да се видят и сравнят и двете гледни точки.

За да се постигне някаква що-годе обективност от подобна анкета, е необходимо колкото може по-голяма масовост, така че ви призовавам да се включите в анкетата и да споделите своето мнение за това кое ви мотивира да работите – парите, признанието или пък участието във вземането на важни за фирмата и за проекта решения.

Анкетата не отнема много време, само на една страничка е и се намира на този адрес. Ако си дадете някакъв адрес за обратна връзка, авторът обещава да ви изпрати и резултатите от проучването.

Аз вече дадох своя глас. Включете се и вие!

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Защо хората мразят процесите

Майк Рам — Thu, 26 Nov 2009 12:29:32 +0000

Scott Berkun, популярен консултант и лектор в областта на проектното управление, автор на книгите The Myths of Innovation и Confessions of a Public Speaker представя в новия си блог Speaker Confessions, посветен на говоренето пред публика, запис от една своя предишна презентация, изнесена пред екипа на Google, наречена Поуки от войната на браузърите. В нея той разказва за ранните години на интернет и развитието на първите версии на най-популярните браузъри по онова време – Netscape Navigator и Internet Explorer.

Като човек, работил за Microsoft като ръководител на екипите, разработили първите версии на популярния браузър, разказът на Скот е много интересен, особено в момените, когато описва еволюцията на екипната организация във фирмата. Удивителна е трансформацията, която преживява не само екипа, тръгнал от малка група от 20 човека, надъхани и отдадени на идеята да създадат нещо ново и гениално, и разраснал се до огромна бюрократична машина от 200-300 души, но и фирмата, която в началото е гледала на продукта като странен, но безобиден експеримент, а в последствие го е превърнала в стратегическа част от портфолиото си и в символ на своята корпоративна идентичност.

В един от слайдовете, авторът споделя едно свое наблюдение, което и аз съм срещал в своята практика, но тук той представя интересно и достоверно обяснение.

Защо хората мразят процесите?

Губят контрол. Когато следваш даден процес, наложен от фирмата, трябва да изпълняваш чужди нареждания и имаш усещането, че това не е вече твоят продукт, тъй като не можеш да контролираш работата по него.
Твърде много бюрокрация. Не само че не е продуктивна, но и много често е маска, зад която се крие чиста глупост.
Работата става тривиална и еднообразна. Блюстителите на процеса държат на повтаряемостта и предсказуемостта на действията, за да гарантират качеството, но по този начин се губи вдъхновението и творчеството.
Губят се онези моменти, които правят работата вълнуваща и обичана. Изчезва онзи първичен ентусиазъм, който ни е вдъхновявал да работим в началото. Работата по задължение напълно убива креативната емоция.
Усещане, че постоянно те наблюдават и измерват труда ти. Историята е показала, че методите на Биг Брадър не са успели да постигнат нищо изключително. Напротив – те винаги са били люлка на посредствеността.
Усещане, че се превръщаш в роб на системата (процеса) – не ти го контролираш, а той теб контролира.

Като човек, който дълго време се е занимавал с управление на проекти, тези разсъждения ме карат да се замисля дали въобще е възможно да се управлява един проект с какъвто и да е процес, но после стигам до извода, който и самият Скот предлага:

За всеки проект е нужен подходящ екип и подходящ процес.

Когато проектът е експериментален, добре е той да се реализира от свободен и креативен екип, без да му бъдат налагани тежки процедурни ограничения. Когато работата се разрасне и придобие “стратегически” размери, тогава трябва да се сформира нов екип и да се приложи такъв процес, който да е подходящ за тях.

Ще попитате “А какво значи “подходящ” процес?“. Отговорът е много прост: подходящ е онзи процес, който помага на хората да си свършат работата по-добре. Процес, който повече пречи, отколкото помага, е по-добре да бъде сменен.

Ако имате време, изгледайте видеото. Пълната му дължина е час и пет минути, но е интересно и полезно, а Скот е наистина впечатляващ презентатор, така че изобщо няма да ви бъде скучно.

(Снимка: Pınar Özger)

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Пътят на Agile през 21-ви век

Майк Рам — Thu, 17 Sep 2009 07:52:36 +0000

Гъвкавият (Agile) подход при разработване на софтуерни проекти винаги е предизвиквал противоречиви чувства в мен. Може би защото повечето хора, които го проповядват, всъщност не го разбират, и така той остава неразбираем и за другите.

Alistair Cockburn е един от хората, които са измислили идеологията и принципите на Agile, един от хората, подписали The Agile Manifesto – основополагащия документ на гъвкавото движение, а както се оказа – един изключително интелигентен и отворено-мислещ човек.

Предлагам ви един видео запис от негова презентация на конференцията Agile 2009, където той споделя виждането си за пътя на Agile – откъде е тръгнал подхода, какви са новите предизвикателства пред него и какви са посоките, в които трябва да се развива, за да бъде успешен.

Презентацията е много земна, разказана на разбираем език, с много примери от живота и други производства и с много свеж хумор, така че със сигурност ще ви провокира да помислите над това как работите в момента и как бихте могли да подобрите своите производствени процеси.

Онова, което аз започвам да проумявам като голяма заблуда, е опитите да се противопоставят т. нар. “класически методологии” и “водопадния подход” на “гъвкавите методологии” точно като практики и методологии на организацията. Истината за мен е, че разликата е в мисленето, в отношението между хората и в много по-активната комуникация.

Някои хора твърдят, че наличието на проектен мениджър убива проекта, защото той пречи на креативността на екипа. Това са пълни глупости! Креативността на екипа не може да бъде спряна, ако съществува въобще. И един добър проектен мениджър може да помогне много за нейното развитие и резултатност.

Истината е, че успехът на един екип и на проектите, с които той се занимава, зависят от самите хора и от тяхната нагласа. Организационната структура не е толкова важна. Тя зависи от множество характеристики на самия проект. По-важно е какви са хората в екипа и каква е тяхната мотивация.

Ако екипът е мотивиран да произведе супер продукт и търси начини да подобри начина си на работа, той ще го постигне независимо от конкретната организационна структура. Ако екипът не е мотивиран, той ще намери оправдание не само в “тъпия ПМ”, но и в “скапаната ни държава”, във фазата на луната, в земното притегляне и в какво ли още не.

Проектният мениджър, пък, ако е точният човек, може да запали мотивацията на екипа и да създаде по-добри условия, в които тяхната креативност да се развива. Ако ли не – ще отнесе всички обвинения.

Agile е начин на мислене и на общуване, а не толкова нова организационна структура. Това разбирам аз от презентацията на Cockburn и мисля, че това разбиране би помогнало на много екипи и мениджъри да бъдат по-ефективни, особено в днешните кризисни времена.

Презентацията трае близо един час, след което са записани и въпроси от публиката, но определено си струва гледането. Този час няма да бъде загубен за вас – сигурен съм, че ще ви даде полезни идеи как да подобрите своя начин на работа.

Гледайте я!

Гласувайте за тази статия в Svejo.net:

Вижте и тези публикации:

Краят на софтуерното инженерство?

Майк Рам — Thu, 30 Jul 2009 05:10:19 +0000

Tom DeMarco, един от големите световни специалисти по управление на софтуерни проекти, автор на една от най-важните книги за управлението на хора – Peopleware – разбуни духовете наскоро с публикуването на една своя статия, в която се отрича от предишните си вярвания за смисъла и важността на софтуерното инженерство, обявявайки го за ненужно.

Какво, всъщност, представлява софтуерното инженерство?

Терминът на английски е software engineering и в компютърните среди все още няма консенсус относно неговото точно значение. Някога, в зората на компютърната индустрия, са смятали, че софтуерното производство трябва да се постави на научна основа и да се разглежда като инженерно-техническа дейност, която може лесно да се планира и контролира. Тази идея бързо се възприема от бизнеса, който все повече иска да измъкне програмирането от научните лаборатории и да го вкара в производствените цикли на печеленето на пари.

На тази идея се противопоставят привържениците на “софтуерното занаятчийство”, които твърдят, че програмирането си е майсторлък и не може да го вкараш в калъп или да му поставяш ограничения. Това е творчески процес, който изисква вдъхновение, вглъбяване и талант.

Факт е, че днес софтуерното производство вече е бизнес като всеки друг, но пък OpenSource движението показа, че може да бъде и некомерсиална дейност, бореща се за качествени продукти без значение от цената. Остава въпросът

дали програмирането наистина е инженерна дейност?

Том ДеМарко смята, че инженерната страна на софтуерното производство се състои във възможността да го измерваш и контролираш. Той е авторът на популярната сентенция “Не можеш да контролираш онова, което не измерваш“. Днес, обаче, той се отрича от възгледите си, че контролът е най-важното нещо в един проект.

За да разберете истинската роля на контрола, представете си два напълно различни проекта:

Проект А, който евентуално ще струва 1 милион долара и ще донесе печалба около 1.1 милиона долара и

Проект Б, който евентуално също ще струва към 1 милион долара, но ще донесе приходи от над 50 милиона долара

Очевидно е, че контролът е от голямо значение за Проект А, но почти не играе роля за Проект Б. Това веднага води до странното заключение, че стриктния контрол има голямо значение за относително безполезни проекти и много по-малко за истински полезните проекти. Излиза, че колкото повече се фокусирате върху контрола, толкова по-вероятно е да работите върху нещо, което носи минимална полза.

За мен, по-важният въпрос не е как да контролираме софтуерните проекти, а защо, по дяволите, се занимаваме с толкова много проекти, от които ползата е почти нищожна?

И още:

За последните 40 години се тормозехме от неспособността си да завършим своите проекти навреме и в рамките на бюджета. Но това въобще не е трябвало да бъде нашата главна цел. Много по-важна цел е трансформацията, да създадеш софтуер, който да промени света или дори да промени само една фирма и начина, по който тя прави своя бизнес.

С тези си думи, Том ДеМарко направо разбива концепциите за управление на проекти, които битуват сред големите организации, но, честно да си кажа, сякаш има право. Не случайно дори и сред популярните блогъри по темата за управление на проекти и производство на софтуер се появиха разногласия и много емоционални коментари. Предлагам ви да прочетете мненията на Jeff Atwood, който подкрепя идеята на DeMarco, и на Glen Alleman, който я отрича.

Разбира се, задължително прочетете статията на Tom DeMarco (в PDF формат).

Гласувайте за тази статия в Svejo.net: