Кой познава бизнес процеса?

Преди време попаднах на статията „Elevating the Role of the Business Analyst” на Дейвид Хейт, в която авторът споделя своето наблюдение, че бизнесът постепенно губи актуална информация за детайлните правила на своята работа и разчита на ИТ отделите да ги поддържат.

Опитвайки се да формулира изисквания за промени по системите, на бизнеса му става все по-трудно да ги дефинира добре, тъй като не знае каква е настоящата ситуация. Това твърдение напълно съвпада с действителността, която виждам.

Когато събирам детайлна информация за настоящия бизнес процес, невинаги намирам такава при съответните представители на бизнеса. Съответно, налага се да търся тази информация в структурите именно на ИТ, на места, където тя по принцип не би трябвало да се намира.

Бизнесът, от своя страна, не изглежда притеснен от тази тенденция, като дори открито се обръща към мен да проверя в рамките на ИТ какви бизнес правила в момента са заложени в системите, за да преценят как искат да ги променят. Маркетингът иска точна информация какви продукти продава компанията, а продажбите искат точна информация при какви условия даден продукт може да бъде продаван в момента и т.н. Разбира се, те имат най-важната част от тази информация, нужна им ежедневно, но недостатъчно пълна и централизирана за да се планира цялостна промяна.

Какви са вашите наблюдения? Можете ли да потвърдите тази тенденция?

Ето още няколко въпроса, по които бих искал да узная вашето мнение:

  • Ако сте ИТ специалист, случва ли ви се да знаете повече за бизнес процеса от отговорните за него?
  • Ако сте представител на бизнеса и утре ИТ отдела бъде изцяло заменен, мислите ли, че можете да формулирате детайлно обяснение към новите специалисти как работите в момента и как искате това да се промени?
  • Смятате ли, че отлива на знание за процесите от бизнес специалистите към ИТ представлява риск за организацията?

Ако харесвате статиите в този блог и се интересувате от тематиката, която разглеждаме, за да си гарантирате, че няма да изпуснете публикация, абонирайте се за съдържанието му чрез RSS feed или по имейл.

 

2 Comments

  • HotMonior says:

    Темата е интересна но задължително ИТ знае повече за бизнес процеса а за developer със сигурност много повече. При такива драстични еволюционни промяни ot web – web 2.0 – enterprise 2.0 – Semantic web това не е ново. Ново е че се среща за първи път в България. Мениджърите са тотално замръзнали в миналото. Още по интересното е че много често знам много повече за външен клиент от колкото тои за бизнеса си. Това е страхотно предимство. Много важно е нещата да бъдат документирани особенно при криза и смяна на екипа. Промяната на знания към ИТ не е риск а предимство и стъпка в правилната посока.

  • Maya says:

    Аз съм IT специалист и като участик в процеса на създаване на софтуер по поръчка съм имала случки, в които съм знаела повече за бизнес процесите от отговорните за това хора от страна на клиента. Случвало ми се да предлагам решение на конкретна ситуация от предметната област и да ми отговарят с: “Ние не бяхме се сещали за такава ситуация досега, не знаем решението и се чудим ти откъде го знаеш?”

    Подобни ситуации се случват и на други колеги и със сигурност носят рискове за организациите, които търсят решение на проблемите си в софтуера, който си поръчват. Но дали тези рискове ще доведат до лоши последици, зависи само от мениджърите на тези организации.

    За мен това е предимство и напълно споделям мнението на HotMonior.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *